Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE DE 14 JOURS

Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise et en confiance lorsque vous faites vos achats chez Mia Princess, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour et d'échange de 14 jours. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article non utilisé dans son état d'origine à condition de nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez nous contacter lorsque vous décidez de retourner ou d'échanger.

Une fois la demande de retour ou d'échange du client approuvée, nous vous enverrons l'adresse de notre entrepôt.

Conditions de retour et d'échange

  1. Les articles retournés sans autorisation ne seront PAS acceptés.
  2. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
  3. Pour le retour, tous les cadeaux promotionnels reçus doivent être inclus avec les articles retournés. Dans le cas contraire, le prix de détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.

En ce qui concerne l'échange, les clients devront prendre en charge les frais d'expédition d'échange (les frais d'expédition dépendront de la zone de l'adresse) dans les circonstances suivantes.

  1. Le client a commandé la mauvaise taille.
  2. Le client n’aime pas l’article en personne.

MiaPrincess remboursera au client un coupon de 10 $ comme frais de retour dans les circonstances suivantes.

  1. Le client a reçu le mauvais article.
  2. L'article est cassé, défectueux ou présente une gravure incorrecte. (Pour les articles cassés ou défectueux, les clients doivent contacter MiaPrincess dans les 48 heures suivant la réception de leur commande.)

Comment retourner

  1. Veuillez contacter le service client, envoyez-nous un e-mail à service@MiaPrincess.com en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison.
  2. Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez emballer le(s) article(s) en toute sécurité avec l'emballage d'origine.
  3. Déposez votre colis au bureau de poste local.
  4. La plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Nous effectuerons le remboursement sur votre compte de paiement. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

* Le remboursement est calculé en fonction du montant réel payé, dans les cas d'utilisation de codes de réduction et de ventes.

Avant les retours, vous devez savoir

  1. Les articles retournés doivent être dans leur état neuf et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
  2. Les articles portant des mentions « non retournables » et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
  3. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée.
  4. Nous n'offrons pas de service de livraison à domicile (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.
  5. Concernant les articles avec livraison gratuite, des frais de réapprovisionnement supplémentaires de 10 % du prix des articles seront facturés pour chaque article remboursé. Les frais de transport pour le retour de la robe seront également à votre charge, veuillez donc vérifier trois fois vos mesures et votre couleur avant de passer la commande.

Les frais d'expédition d'origine et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter:

* Si vous souhaitez que le remboursement soit effectué sur votre compte de paiement d'origine, veuillez nous contacter pour obtenir une autorisation.

* Le tarif d'expédition avant remise s'appliquera et n'est pas remboursable. Bien que vous ayez pu bénéficier d'une livraison gratuite ou sous-évaluée, nous prenons en charge les frais d'expédition initiaux pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas nos frais d'expédition initiaux.

Pour être éligible, veuillez vous assurer que :

  • Le produit est dans son emballage d'origine
  • Le produit n'est pas utilisé ou endommagé

Les produits qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas pris en compte pour un retour.

Après avoir reçu la confirmation de notre service client, veuillez envoyer le produit avec la liste des produits, qui comprend l'identifiant du produit. Un numéro de suivi du colis de retour est requis ; nous traiterons l'échange ou le remboursement du produit après avoir reçu votre colis de retour.

Articles endommagés
Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer immédiatement pour obtenir de l'aide.

Annulation de commande
* Une fois votre commande passée, nous commencerons immédiatement la production des articles. Si l'annulation est effectuée moins de 24 heures après la passation de la commande, il n'y aura pas de frais d'annulation. Si l'annulation intervient plus de 24 heures après la passation de la commande, des frais d'annulation de 30 % seront appliqués. Si le colis a déjà été envoyé, vous ne pourrez pas annuler la commande.

MiaPrincess se réserve le droit d'apporter des modifications à cette politique à tout moment. Toute notification de modification sera publiée sur cette page. Si vous avez des questions concernant les annulations ou l'une de nos autres politiques, veuillez contacter nos représentants du service clientèle.

COORDONNÉES
Les questions concernant le mode de paiement doivent nous être envoyées à service@miaprincess.com .