سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا
نريدك أن تشعر بالراحة والثقة عند التسوق في Mia Princess، ولهذا السبب نقدم سياسة إرجاع واستبدال لمدة 14 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب، فيمكنك إرجاع أو استبدال العنصر غير المستخدم في حالته الأصلية طالما اتصلت بنا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم. يرجى الاتصال بنا عند اتخاذ قرار الإرجاع أو الاستبدال.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع أو الاستبدال الخاص بالعميل، سنرسل عنوان المستودع الخاص بنا.
شروط الإرجاع والاستبدال
- لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها دون إذن.
- عند إرجاع أو استبدال المنتجات، يجب على العملاء استخدام طريقة شحن بها خاصية التتبع. لن تتم معالجة عمليات الإرجاع أو الاستبدال التي لا تتضمن خاصية التتبع.
- بالنسبة للإرجاع، يجب تضمين أي هدايا ترويجية تم استلامها مع العناصر المرتجعة. وإلا، فسيتم خصم سعر التجزئة للهدية الترويجية من المبلغ المسترد.
عندما يتعلق الأمر بالتبادل، سيتعين على العملاء تحمل رسوم الشحن التبادلية (ستعتمد رسوم الشحن على منطقة العنوان) في ظل الظروف التالية.
- لقد طلب العميل الحجم الخاطئ.
- العميل لا يحب المنتج شخصيا.
ستقوم MiaPrincess بتعويض العميل بقسيمة بقيمة 10 دولارات كرسوم شحن إرجاع في ظل الظروف التالية.
- لقد تلقى العميل العنصر الخطأ.
- المنتج مكسور أو معيب أو به نقش غير صحيح. (بالنسبة للمنتجات المكسورة أو المعيبة، يجب على العملاء الاتصال بـ MiaPrincess في غضون 48 ساعة من استلام طلبهم.)
كيفية العودة
- يرجى الاتصال بخدمة العملاء، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على service@MiaPrincess.com مع الإشارة إلى العناصر التي ترغب في إرجاعها والسبب.
- بعد تلقي تعليمات الإرجاع منا، يرجى تغليف المنتج (المنتجات) بشكل آمن باستخدام العبوة الأصلية.
- قم بتسليم الطرد الخاص بك في مكتب البريد المحلي.
- تتم معالجة معظم المرتجعات خلال 5 أيام عمل بعد استلام الطرد. وسنقوم بإرجاع المبلغ إلى حساب الدفع الخاص بك. بمجرد إصدار المبلغ المسترد، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد.
* يتم احتساب المبلغ المسترد حسب المبلغ المدفوع فعلياً في حالات استخدام كود الخصم والمبيعات.
قبل الإرجاع، ما تحتاج إلى معرفته
- يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية وغير المستخدمة مع العبوة الأصلية. لا نقبل العناصر المرتجعة التي تم ارتداؤها أو إتلافها أو غسلها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.
- لا يمكن إرجاع العناصر التي تحمل علامات غير قابلة للإرجاع والهدايا المجانية.
- نحن لا نقبل العناصر المرتجعة التي تم إرسالها دون طلبات الإرجاع المناسبة.
- لا نقدم خدمة الشحن للاستلام (FTC) للطرود التي يتم إرجاعها إلينا. سيتم إجراء الإرجاع على نفقتك الخاصة.
- بخصوص العناصر التي يتم شحنها مجانًا، سيتم فرض رسوم إعادة تخزين إضافية بنسبة 10% من سعر كل عنصر يتم استرداده. كما ستتحمل أنت أيضًا تكاليف شحن الفستان مرة أخرى، لذا يُرجى التحقق من مقاسك ولونه قبل تقديم الطلب.
رسوم الشحن الأصلية وضمان الشحن غير قابلة للاسترداد.
المبالغ المستردة (إن وجدت)
بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا العنصر الذي قمت بإرجاعه. وسنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه. إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون 5-7 أيام عمل.
يرجى الملاحظة:
* إذا كنت تريد إصدار المبلغ المسترد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك، فيرجى الاتصال بنا للحصول على تفويض.
* سيتم تطبيق سعر الشحن قبل الخصم وهو غير قابل للاسترداد. على الرغم من أنك قد تكون استمتعت بالشحن المجاني أو المخفض القيمة، فإننا نتحمل تكلفة الشحن الأصلية لكل طلب. لذلك، لا نقوم برد تكلفة الشحن الأصلية.
لكي تكون مؤهلاً، يرجى التأكد من:
- المنتج في عبوته الأصلية
- المنتج غير مستخدم أو تالف
لن يتم النظر في إرجاع المنتجات التي لا تفي بهذه المعايير.
بعد استلام التأكيد من خدمة العملاء لدينا، يرجى إرسال المنتج مع قائمة المنتجات، والتي تتضمن معرف المنتج. مطلوب رقم تتبع الطرد المسترجع؛ وسوف نتعامل مع استبدال المنتج أو استرداد الأموال بعد استلام الطرد المسترجع.
العناصر التالفة
إذا تلقيت منتجًا تالفًا، فيرجى إبلاغنا على الفور للحصول على المساعدة.
إلغاء الطلب
* بمجرد تقديم طلبك، سنبدأ على الفور في إنتاج العناصر. إذا تم الإلغاء في أقل من 24 ساعة بعد تقديم الطلب، فلن تكون هناك رسوم إلغاء. إذا تم الإلغاء بعد أكثر من 24 ساعة بعد تقديم الطلب، فستكون هناك رسوم إلغاء بنسبة 30%. إذا تم إرسال الطرد بالفعل، فلن تتمكن من إلغاء الطلب.
تحتفظ MiaPrincess بالحق في إجراء أي تعديلات على هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر إشعار بأي تغييرات على هذه الصفحة. إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الإلغاء أو أي من سياساتنا الأخرى، يرجى الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا.
معلومات الاتصال
يجب إرسال الأسئلة المتعلقة بطريقة الدفع إلينا على service@miaprincess.com .